Definiciones
A continuación explicamos los términos usados en esta política con ejemplos prácticos aplicados a operaciones de mudanza en Lima y otras localidades:
Datos personales: cualquier información relativa a una persona identificada o identificable. Ejemplos prácticos: nombre del cliente, número de contacto para coordinar la fecha de mudanza, fotos del inventario de bienes que sirven para planificar embalaje y camiones.
Tratamiento: toda operación o conjunto de operaciones sobre datos personales. Ejemplo de caso: al cotizar una mudanza, recopilamos dirección de origen y destino, dimensiones de muebles y teléfono para coordinar el equipo; estos datos se almacenan temporalmente para preparar la propuesta y organizar la ruta.
Usuario: persona natural o representante de persona jurídica que contrata o solicita información sobre servicios de mudanza. Ejemplo: un arrendatario que solicita cotización online para trasladar su vivienda dentro de Lima Norte.
Servicio: las actividades ofrecidas por RutaNowMove relacionadas con mudanzas residenciales y de oficina, incluyendo cotización, embalaje, transporte, almacenaje temporal y desembalaje en destino.
Cookies: pequeños archivos técnicos almacenados en el navegador para mejorar la experiencia, realizar análisis de uso y administrar sesiones. En ejemplos operativos, usamos cookies para recordar preferencias de idioma o mantener una sesión mientras se completa una solicitud de cotización.
Recopilación de datos
Recopilamos datos en diferentes momentos: cuando solicita una cotización, contrata el servicio, comunica incidencias o se registra para seguimiento. Describimos a continuación la información que usted nos facilita directamente y la que obtenemos de forma automática, con ejemplos prácticos de uso.
Datos proporcionados por el usuario
Estos datos los facilita el usuario al completar formularios, enviar fotos del inventario, solicitar soporte o firmar contratos electrónicos:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono +51931536583 y correo electrónico) para coordinar fechas y personal de mudanza.
- Direcciones de origen y destino, instrucciones de acceso, pisos y dimensiones de muebles o equipos que influyen en la logística.
- Información de facturación: razón social, RUC o documento de identidad, dirección fiscal y datos para emitir comprobantes de pago.
- Fotos y descripciones del inventario que permiten evaluar necesidad de embalaje especial, uso de montacargas o permisos de tránsito.
- Preferencias y autorizaciones expresas, por ejemplo, solicitud de horario fuera de horario habitual o acceso a estacionamiento exclusivo.
- Registros de comunicaciones y reclamaciones que usted remite por correo, chat o formularios para documentar solicitudes y su resolución.
Datos recopilados automáticamente
Recabamos ciertos datos de forma automática al usar nuestro sitio web o aplicaciones, necesarios para operación, seguridad y mejora del servicio:
- Dirección IP y datos de dispositivo para análisis técnico y detección de fraudes o accesos no autorizados.
- Datos de uso y navegación (páginas visitadas, tiempo en la página) para optimizar formularios de cotización y procesos de reserva.
- Registros de error y resultado para identificar causas de retrasos en la programación de mudanzas y mejorar rutas.
- Datos de localización aproximada cuando se autoriza, útiles para estimar tiempo de traslado y coordinar equipos en escenarios urbanos congestionados.
- Identificadores de cookies u otras tecnologías similares para mantener sesiones y preferencias.
- Metadatos técnicos de fotos e inventario que ayudan a clasificar objetos y asignar embalaje adecuado.
Datos de terceros
En ciertos procesos podemos recibir datos de terceros vinculados al servicio. Indicamos ejemplos de quiénes y por qué:
- Proveedores de logística y almacenamiento que reciben información necesaria para ejecutar la mudanza (direcciones, horarios, detalles de carga).
- Plataformas de pago que procesan transacciones; compartimos únicamente los datos necesarios para la liquidación y cumplimiento tributario.
- Asesores legales o autoridades cuando sea necesario para atender requerimientos legales relacionados con una mudanza.
Fines del tratamiento
Detallamos los fines concretos por los cuales procesamos datos y presentamos ejemplos de casos prácticos que ilustran cada propósito:
- Contratación y ejecución del servicio: planificar ruta, asignar camiones y personal según medidas y fotos del inventario.
- Facturación y cumplimiento tributario: emisión de comprobantes y conservación de registros contables relacionados con el servicio.
- Atención al cliente y resolución de incidencias: documentar reclamaciones y coordinar soluciones operativas en mudanzas complejas.
- Mejora del servicio: análisis de casos reales para optimizar tiempos de carga, empaquetado y rutas en Lima y otras zonas de Perú.
- Seguridad y prevención de fraude: verificar identidad y autenticidad de solicitudes de servicio cuando existan señales de riesgo.
- Comunicación comercial solo cuando exista consentimiento previo: envío de ofertas sobre servicios complementarios como embalaje especializado o almacenaje temporal.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y obligaciones fiscales relacionadas con la actividad de mudanzas.
- Análisis estadístico y operativos: evaluar casos y escenarios para diseñar soluciones logísticas más eficientes en operaciones recurrentes.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos conforme a bases legales aplicables. A continuación se describen las principales bases en contextos operativos:
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando solicita una cotización o contrata el servicio de mudanza.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales: conservación de comprobantes y documentación contable.
- Interés legítimo: mejora de procesos operativos y seguridad, siempre evaluando el equilibrio con los derechos del interesado.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales, cuando corresponda.
Información sobre RGPD y derechos aplicables
Para usuarios a los que resulte aplicable el RGPD u otras normas similares, detallamos derechos y medidas adoptadas que reflejan buenas prácticas internacionales y facilitan transparencia:
- Acceso: puede solicitar confirmación sobre si tratamos datos personales y una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitud de corrección de datos inexactos, por ejemplo una dirección de destino incorrecta que afecte la logística.
- Supresión: en casos permitidos, puede solicitar que eliminemos datos que ya no sean necesarios para el fin original.
- Limitación del tratamiento: en disputas sobre exactitud o legalidad del tratamiento mientras se resuelve el asunto.
- Portabilidad de datos: cuando proceda, facilitar una copia estructurada de los datos proporcionados por usted al contratar el servicio.
- Oposición y revocación: puede oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o retirar consentimientos para comunicaciones comerciales.
Cookies y tecnologías similares
Explicamos cómo usamos cookies en el sitio de RutaNowMove, qué tipos existen y cómo gestionar sus preferencias con ejemplos prácticos de uso durante una solicitud de cotización.
Tipos de cookies: técnicas (necesarias para funcionamiento del formulario de cotización), de resultado (analíticas que nos ayudan a entender cuántas personas completan una solicitud) y funcionales (recordar preferencias como idioma). No usamos cookies de seguimiento de terceros sin consentimiento explícito.
Categorías: esenciales (permiten navegar y usar funciones básicas), analíticas (mejoran la experiencia y optimizan formularios) y publicitarias opcionales (activadas solo con consentimiento). En un caso práctico, las cookies funcionales permiten reanudar una cotización sin volver a ingresar datos.
Gestión: puede configurar o bloquear cookies desde su navegador. Al bloquear cookies esenciales, algunas funciones del sitio, como la generación de cotizaciones en línea, podrían dejar de funcionar correctamente.
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Compartición de datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal. A continuación indicamos destinatarios típicos y ejemplos de escenarios en los que se realiza el plataforma:
- Proveedores logísticos y operadores de almacenamiento para coordinar recepción, carga y descarga de bienes.
- Plataformas de pago y entidades financieras para procesar transacciones relacionadas con la mudanza.
- Asesores y auditores externos en casos de revisión administrativa o contable.
- Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal o obligación de informar por seguridad pública.
- Socios comerciales autorizados para servicios complementarios (por ejemplo, empresas de limpieza o montaje) cuando el usuario lo solicite explícitamente.
- Servicios de software y plataformas en la nube que almacenan datos por cuenta de RutaNowMove, bajo acuerdos que protegen la confidencialidad y seguridad.
Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos fuera de Perú, lo hacemos con medidas contractuales y técnicas apropiadas. Por ejemplo, proveedores de software con servidores en distintas jurisdicciones operan bajo cláusulas contractuales que buscan proteger sus datos.
Salvaguardas: acuerdos contractuales, evaluación de riesgos y controles de acceso. En casos puntuales informaremos al usuario sobre la ubicación del procesamiento y las medidas adoptadas.
Conservación de datos
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir los fines descritos, obligaciones legales y propósitos operativos. Presentamos plazos típicos por tipo de información:
Datos de cliente y contrato: conservados durante el periodo de relación contractual y por un plazo adicional para fines contables y fiscales conforme a la normativa aplicable.
Registros de atención y reclamaciones: conservados mientras sean necesarios para gestionar la incidencia y hasta que prescriban actividades legales relacionadas, salvo obligaciones legales que exijan mayor plazo.
Registros técnicos y de acceso: conservados por periodos limitados para análisis de seguridad y resolución de fallas, según necesidad operativa.
Eliminación: al vencimiento de los plazos aplicables, implementamos procesos de supresión segura o anonimización de los datos, salvo que exista una obligación legal de conservación.
Seguridad de la información
RutaNowMove aplica medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos: controles de acceso, cifrado en canales de transmisión, procedimientos de autenticación y evaluación periódica de proveedores. Presentamos ejemplos operativos: en una mudanza de alto valor usamos control adicional de inventario y documentación fotográfica con acceso restringido al equipo asignado.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación para sistemas que contienen datos de clientes.
- Cifrado TLS para formularios y comunicaciones con información sensible y almacenamiento seguro de copias de facturación.
- Copias de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta a incidentes para minimizar impacto en caso de brechas.
Derechos de los usuarios
Usted dispone de derechos respecto a sus datos. A continuación explicamos cada derecho con ejemplos de actividades prácticas para casos habituales de mudanza:
- Acceso: solicitar copia de los datos usados en una cotización o en el contrato de servicio.
- Rectificación: corregir una dirección de destino que impida la correcta realización del servicio.
- Supresión: solicitar eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines contratados y no existan obligaciones legales de conservación.
- Limitación del tratamiento: pedir que se suspenda el uso de datos mientras se verifica una disputa sobre exactitud.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos facilitados al contratar para transferirlos a otro proveedor si procede.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo, salvo cuando predominen obligaciones legales o la necesidad de ejecución contractual.
- Retirar consentimiento: en cualquier momento puede retirar el consentimiento a comunicaciones comerciales sin afectar el tratamiento previo basado en consentimiento.
- Presentar una reclamación ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito a nuestra dirección postal Calle Cali 2, San Martín de Porres Lima, 15101, Perú, o por correo electrónico a [email protected] indicando su identificación y la solicitud concreta. Para mayor eficacia indique ejemplos o documentación que facilite la verificación de identidad y el alcance de la solicitud.
[email protected]
Respuesta: recibida en acuse de recibo dentro de 7 días hábiles y respuesta sustantiva en un plazo máximo de 30 días corridos, salvo que la complejidad del caso justifique una extensión razonable, en cuyo caso le informaremos del nuevo plazo y motivos.
Comunicaciones comerciales
RutaNowMove puede enviar información sobre novedades, promociones y consejos prácticos para mudanzas residenciales y de oficina. Las comunicaciones incluirán ejemplos de casos reales y consejos aplicables a escenarios en Lima y otras zonas de Perú. Se compartirán ofertas limitadas a servicios como embalaje profesional, transporte especializado y almacenamiento temporal cuando existan.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede utilizar el enlace para darse de baja incluido en cada correo o escribir a [email protected]. Procesaremos la baja en un plazo razonable y ajustaremos las preferencias de contacto según su solicitud.
Protección de menores
Nuestros servicios y comunicaciones están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si identificamos información perteneciente a menores en una cuenta, tomaremos actividades para eliminarla y contactar al titular de la cuenta según los procedimientos internos y la normativa aplicable en Perú.
Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a proveedores externos (seguros, almacenaje, servicios de empaquetado) usados en casos prácticos. Estos enlaces conducen a sitios de terceros con políticas de privacidad independientes. Revisar sus términos antes de compartir información; RutaNowMove no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de esos terceros.
Cambios en la política
Actualizaremos esta política según evolución de servicios o cambios legales. Cuando las modificaciones sean significativas, publicaremos un aviso en RutaNowMove.club y, cuando sea posible, comunicaremos por correo electrónico a clientes con cuenta registrada. En situaciones prácticas, como la incorporación de nuevos servicios de mudanza corporativa, detallaremos escenarios operativos y de privacidad.